Convierte cada conversación en una respuesta, una reserva o una oportunidad
¿Qué puede hacer un agente de chat con IA?
El agente de chat con IA de Opcionalia Web Services S.L. atiende consultas con fuentes y reglas aprobadas. Se ofrece a empresas de toda España; el canal y las acciones dependen de las integraciones autorizadas, sin improvisar condiciones comerciales.
Responder preguntas
Contesta dudas frecuentes con contenido aprobado de servicios, horarios, condiciones y procesos.
Recoger oportunidades
Solicita los datos necesarios, identifica la intención y envía la consulta al equipo adecuado.
Gestionar citas o pedidos
Puede reservar, reprogramar o registrar solicitudes cuando existe una integración compatible.
Derivar a una persona
Reconoce límites definidos y transfiere el contexto para que el usuario no tenga que empezar de nuevo.
Así puede resolver una consulta sin perder el contexto
Agente de chat con IA o chatbot básico: ¿qué cambia?
| Criterio | Chatbot básico | Agente de chat con IA |
|---|---|---|
| Comprensión | Menús, palabras clave o rutas predefinidas. | Lenguaje natural dentro del conocimiento autorizado. |
| Respuestas | Mensajes fijos. | Respuestas adaptadas a la consulta y al contexto. |
| Acciones | Enlaces y formularios sencillos. | Citas, solicitudes o registros si existe integración. |
| Límites | Finaliza cuando no reconoce una opción. | Puede reconocer incertidumbre y derivar con contexto. |
El agente se adapta al punto donde empieza la conversación
Web y WhatsApp son los primeros canales previstos. Según el proyecto, el agente también puede consultar documentación, conectarse con calendarios, registrar oportunidades en un CRM o enviar la conversación al equipo.
Cada conexión requiere revisar API, permisos, protección de datos y límites técnicos. No todas las integraciones están incluidas en todos los planes.
Tres puntos de partida según el canal y las acciones
Chat Web
- 1 canal web
- Hasta 500 conversaciones al mes
- Preguntas frecuentes y captación de datos
- Derivación por correo
- Informe mensual básico
- IVA y consumo extraordinario no incluidos
Chat Negocio
- Web y WhatsApp
- Hasta 1.500 conversaciones al mes
- Citas o solicitudes con una integración
- Derivación con contexto a persona humana
- Analítica de conversaciones y conversiones
- Costes de WhatsApp e IVA no incluidos
Chat Integrado
- Hasta 3 canales acordados
- Hasta 4.000 conversaciones al mes
- CRM, agenda u otra integración principal
- Flujos de negocio personalizados
- Revisión y mejora mensual
- Consumos, desarrollos especiales e IVA aparte
¿Hay algo que quieras concretar?
Te ayudamos a definir el alcance
Preguntas frecuentes sobre agentes de chat con IA
Respuestas claras antes de conectar nada
El canal, el volumen, las fuentes, las acciones y los límites se documentan antes de implantar el agente.
Un chatbot básico suele seguir menús o respuestas cerradas. Un agente de chat con IA interpreta lenguaje natural dentro de fuentes y reglas autorizadas, mantiene contexto y puede ejecutar acciones si dispone de una integración.
Sí, web y WhatsApp son canales previstos. La disponibilidad final depende del proveedor, la cuenta de WhatsApp Business, los permisos, la integración y el plan contratado.
El agente de chat utiliza las fuentes aprobadas para el proyecto: páginas, preguntas frecuentes, documentos, catálogos o datos accesibles mediante integraciones. Opcionalia define qué puede consultar y con qué frecuencia se actualiza.
El agente debe reconocer los casos no cubiertos y seguir una regla acordada: pedir un dato, crear una solicitud, facilitar un contacto o derivar la conversación con su contexto.
Puede hacerlo cuando existe una integración compatible y se han definido disponibilidad, validaciones, confirmaciones y tratamiento de errores. No se incluye automáticamente en todos los proyectos.
No tiene por qué. Normalmente asume consultas repetitivas, recoge información y deriva los casos que necesitan criterio, negociación, excepción o atención humana.
Se pueden medir conversaciones iniciadas, consultas resueltas, derivaciones, solicitudes, reservas, errores y conversiones. Las métricas concretas se fijan antes de activar el servicio.
Cuéntanos qué debería resolver tu agente de chat
Indica el canal y la tarea principal. Opcionalia revisará el caso y preparará una demostración o una propuesta ajustada a tus procesos.
